case study
Dobrze Wyspani
Dobrze Wyspani to sklep ze sprzętem medycznym i dystrybutor aparatów CPAP stosowanych w leczeniu bezdechu sennego. Oprócz sprzedaży firma zapewnia kompleksową, zdalną opiekę nad pacjentami korzystającymi z jej urządzeń – specjalista wówczas analizuje dane ze snu, reaguje na odchylenia i koryguje ustawienia bez konieczności wizyty w poradni.
Nowy e-commerce ma wspierać markę w budowaniu widoczności na polskim rynku, wspierając jej ambicję zostania liderem sprzedaży aparatów CPAP. Stworzyliśmy zmodernizowaną wersję sklepu opartego na WordPressie (Gutenberg) i WooCommerce, łącząc prosty i intuicyjny proces zakupowy z rozwiązaniami dopasowanymi do specyfiki produktu, jakim jest refundowany sprzęt medyczny.
Lokalizacja
Polska
Branża
Ecommerce
Technologie
WooCommerce WordPress Gutenberg
Wyzwanie
Zespół Dobrze Wyspani zwrócił się do Ambiscale w związku z potrzebą lepszego komunikowania swojej oferty i celem zwiększenia poziomu sprzedaży sprzętu medycznego – głównie aparatów i masek CPAP.
Dotychczasowa strona nie odpowiadała już potrzebom użytkowników oraz kierunkowi, w którym rozwijała się firma. Sztywny, medyczny charakter strony nie współgrał z wizją firmy, a jej mało intuicyjna struktura i brakujące informacje utrudniały prezentowanie usług.
Firma kieruje swoje usługi przede wszystkim do szczególnej grupy użytkowników, czyli osób zmagających się z bezdechem sennym. Doświadczanie problemów ze snem może wiązać się m.in. z pogorszonym wzrokiem oraz spowolnieniem funkcji poznawczych obejmujących trudności z koncentracją i przetwarzaniem informacji. Z tego względu zadbanie o dostępność cyfrową było szczególnie istotne.
Jednocześnie marka oferuje możliwość zakupienia produktów refundowanych przez NFZ oraz dysponuje elementami wyróżniającymi ją na tle konkurencji, takimi jak oferta opieki zdalnej czy raty 0%. Istotne było wyeksponowanie tego na stronie firmy oraz przełożenie skomplikowanych zasad refundacji na możliwie prosty proces zakupowy, aby system poprawnie obsługiwał weryfikację recept czy koszyki łączące zarówno produkty refundowane, jak i nierefundowane.
Wyzwanie było więc wielowymiarowe: stworzyć nowoczesną i intuicyjną stronę, dostosowaną do potrzeb użytkowników, a równolegle zaprojektować prosty oraz wygodny proces zakupowy dla złożonej oferty obejmującej produkty refundowane przez NFZ.
Rezultat
Współpraca zaowocowała nowoczesnym e-commerce, który łączy sprzedaż sprzętu medycznego z rozbudowanymi informacjami na temat oferowanych usług. Zaimplementowane rozwiązanie – oparte na WordPress Gutenberg i WooCommerce – uwzględnia również spersonalizowane mechanizmy obsługi produktów refundowanych – od weryfikacji recepty po prawidłowe naliczanie refundacji i obsługę płatności w przypadku łączenia różnych produktów w jednym koszyku. Osiągnęliśmy następujące efekty:
- nowoczesny i bardziej intuicyjny sklep internetowy,
- przejrzysta komunikacja dotycząca refundacji NFZ,
- lepsza ekspozycja kompleksowej opieki nad pacjentem – od doboru sprzętu po zdalne wsparcie w trakcie terapii,
- poprawiona dostępność cyfrowa i dostosowanie doświadczenia do potrzeb użytkowników,
- infrastruktura gotowa na dalszy rozwój e-commerce, wspierająca sprzedaż online i dotarcie do nowych klientów na polskim rynku,
- dedykowana obsługa produktów refundowanych, obejmująca weryfikację recept i różne poziomy refundacji.
Proces
Discovery
Pracę rozpoczęliśmy od konsultacji z zespołem Dobrze Wyspanych. Pozwoliło nam to dokładnie przyjrzeć się potrzebom biznesowym, celom oraz oczekiwaniom wobec nowej platformy. W toku rozmów poznaliśmy także specyfikę oferowanych produktów i usług.
Kluczowym punktem tego etapu współpracy było spotkanie w Łodzi – w siedzibie oraz sklepie stacjonarnym, który stanowi wizytówkę marki. Wizyta ta umożliwiła nam lepsze zrozumienie kierunku rozwoju firmy oraz założenia funkcjonowania nowego e-commerce.
Design
Proces projektowania strony prowadziliśmy w ścisłej, partnerskiej współpracy z zespołem Dobrze Wyspanych. Podczas cotygodniowych spotkań statusowych prezentowaliśmy kolejne etapy prac, omawialiśmy proponowane rozwiązania oraz uwzględnialiśmy informacje zwrotne ze strony klienta.
Na podstawie zebranych informacji zaprojektowaliśmy nową witrynę, która – odchodząc od surowej, medycznej oprawy graficznej – łączy przyjazny dla oka design z funkcjonalnością, niezbędną w sprzedaży sprzętu medycznego. Skupiliśmy się na przejrzystości treści oraz uporządkowanej architekturze informacji.
Tworząc platformę, uwzględniliśmy standardy WCAG 2.2 na poziomie AA ze względu na konieczność spełnienia wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności. Sklep został zaprojektowany ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób zmagających się z bezdechem sennym, czyli grupy odbiorców, dla której wysoka dostępność cyfrowa pełni szczególnie istotną funkcję.
Web Development
Po zatwierdzeniu projektów graficznych przeszliśmy do implementacji strony w oparciu o WordPress (Gutenberg) oraz WooCommerce.
Zaimplementowaliśmy dedykowane rozwiązania, które umożliwiają:
- wprowadzenie i weryfikację kodu recepty przy zakupie produktu refundowanego,
- uwzględnienie różnych poziomów dofinansowania zależnych m.in. od wieku pacjenta i kategorii produktu,
- prawidłowe i bezbłędne naliczenie refundacji w przypadku łączenia produktów refundowanych i nierefundowanych w jednym koszyku,
- zastosowanie możliwości płatności ratalnej wyłącznie do produktów objętych refundacją.
Opieka nad serwisem i optymalizacja
W trakcie implementacji na bieżąco przedstawialiśmy klientowi działające demo i wdrażane rozwiązania, co zapewniło mu aktywną rolę oraz pełny wgląd w proces powstawania platformy.
Po publikacji witryny nasza współpraca trwa nadal – Ambiscale odpowiada za stałe utrzymanie, optymalizację i rozwój platformy e-commerce, wspierając Dobrze Wyspanych we wdrażaniu kolejnych pomysłów biznesowych.
client`s review
Współpraca z Ambiscale jest oparta na dobrej komunikacji, przebiega sprawnie i wyróżnia się proaktywnością. Zespół dotrzymuje słowa i zawsze działa z inicjatywą dobierając rozwiązania z myślą o wyzwaniach, które mogą pojawić się w przyszłości.