{"id":5025,"date":"2026-07-29T15:35:57","date_gmt":"2026-07-29T13:35:57","guid":{"rendered":"https:\/\/ambiscale.com\/?p=5025"},"modified":"2026-09-03T11:59:00","modified_gmt":"2026-09-03T09:59:00","slug":"koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/","title":{"rendered":"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej"},"content":{"rendered":"<style>p.is-style-uppercase{text-transform:uppercase}p.is-style-preheading{margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--ex-small);font-size:0.75rem;font-weight:400;letter-spacing:1px;text-transform:uppercase}@media(min-width: 768px){p.is-style-preheading{font-size:var(--wp--preset--font-size--small)}}p.is-style-subheading{margin-bottom:1.5rem;font-weight:600;color:var(--wp--preset--color--primary);letter-spacing:0.075rem;text-transform:uppercase;font-size:1rem;line-height:1.5}p.is-style-leadparagraph{font-size:clamp(1rem,3.5vw,1.5625rem);font-weight:500;line-height:1.5}p strong{font-weight:600}.is-style-preheading{margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--ex-small);font-size:0.75rem;font-weight:400;letter-spacing:2px;text-transform:uppercase}@media(min-width: 768px){.is-style-preheading{font-size:var(--wp--preset--font-size--small)}}.rich-text a{color:var(--wp--preset--color--primary);text-decoration:underline}.is-style-label-primary,.is-style-label-secondary{font-size:1.25rem;min-height:4.5rem;display:flex;align-items:center;padding:0.375rem 1rem;margin-block-end:1rem;border-radius:0.75rem;backdrop-filter:blur(0.625rem)}.is-style-items-slider-light .is-style-label-primary strong,.is-style-items-slider-dark .is-style-label-primary strong,.is-style-items-grid-light .is-style-label-primary strong,.is-style-items-grid-dark .is-style-label-primary strong,.is-style-island-bordered-light .is-style-label-primary strong,.is-style-island-bordered-dark .is-style-label-primary strong,.is-style-items-slider-light .is-style-label-secondary strong,.is-style-items-slider-dark .is-style-label-secondary strong,.is-style-items-grid-light .is-style-label-secondary strong,.is-style-items-grid-dark .is-style-label-secondary strong,.is-style-island-bordered-light .is-style-label-secondary strong,.is-style-island-bordered-dark .is-style-label-secondary strong{color:inherit}.is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary);background:rgba(173,138,255,.1)}.is-style-items-slider-light .is-style-label-primary,.is-style-items-grid-light .is-style-label-primary,.is-style-island-bordered-light .is-style-label-primary{background:rgba(173,138,255,.1)}.is-style-items-slider-light .is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary)}.is-style-items-slider-dark .is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary-light)}.is-style-items-grid-light .is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary)}.is-style-items-grid-dark .is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary-light)}.is-style-island-bordered-light .is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary)}.is-style-island-bordered-dark .is-style-label-primary{color:var(--wp--preset--color--primary-light)}.is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary-dark);background:rgba(0,232,137,.1)}.is-style-items-slider-light .is-style-label-secondary,.is-style-items-grid-light .is-style-label-secondary,.is-style-island-bordered-light .is-style-label-secondary{background:rgba(0,232,137,.1)}.is-style-items-slider-light .is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary-dark)}.is-style-items-slider-dark .is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary)}.is-style-items-grid-light .is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary-dark)}.is-style-items-grid-dark .is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary)}.is-style-island-bordered-light .is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary-dark)}.is-style-island-bordered-dark .is-style-label-secondary{color:var(--wp--preset--color--secondary)}<\/style>\n\t\t\t\t\n<p>Dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrowa cz\u0119sto pojawia si\u0119 w rozmowach zarz\u0105d\u00f3w jako temat zwi\u0105zany ze zgodno\u015bci\u0105 z przepisami. Finansowe skutki niedost\u0119pnej strony internetowej lub aplikacji zaczynaj\u0105 si\u0119 jednak znacznie wcze\u015bniej, ni\u017c skarga trafia do dzia\u0142u prawnego.<\/p>\n\n\n\n<p>Ta sama bariera mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 obci\u0105\u017cenie zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta, wymaga\u0107 pilnej interwencji programist\u00f3w albo sk\u0142oni\u0107 niezadowolonego u\u017cytkownika do z\u0142o\u017cenia skargi do organu nadzorczego. Jej nast\u0119pstwem mog\u0105 by\u0107: audyt, obowi\u0105zek wprowadzenia poprawek lub kara finansowa.<\/p>\n\n\n\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 tych koszt\u00f3w pozostaje rozproszona mi\u0119dzy osobnymi bud\u017cetami i raportami:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utracone transakcje s\u0105 rejestrowane jako zwyk\u0142e porzucenia koszyka,<\/li>\n\n\n\n<li>zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta odnotowuje kolejne zg\u0142oszenie,<\/li>\n\n\n\n<li>programi\u015bci otrzymuj\u0105 pojedynczy raport o b\u0142\u0119dzie,<\/li>\n\n\n\n<li>dzia\u0142y prawne i compliance anga\u017cuj\u0105 si\u0119 dopiero wtedy, gdy problem zd\u0105\u017cy\u0142 si\u0119 nasili\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dlatego d\u0142ug zwi\u0105zany z dost\u0119pno\u015bci\u0105 \u0142atwo oceni\u0107 na ni\u017cszy, ni\u017c jest w rzeczywisto\u015bci.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.who.int\/news-room\/fact-sheets\/detail\/disability-and-health\">\u015awiatowej Organizacji Zdrowia<\/a> oko\u0142o <strong>1,3 miliarda os\u00f3b \u2013 16% \u015bwiatowej populacji \u2013 do\u015bwiadcza znacznej niepe\u0142nosprawno\u015bci<\/strong>. Grupa u\u017cytkownik\u00f3w odczuwaj\u0105cych skutki barier dost\u0119pno\u015bci jest jeszcze wi\u0119ksza. <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/fundamentals\/accessibility-intro\/\">W3C wyja\u015bnia<\/a>, \u017ce dost\u0119pne produkty cyfrowe s\u0105 r\u00f3wnie\u017c \u0142atwiejsze w obs\u0142udze dla os\u00f3b starszych, u\u017cytkownik\u00f3w z czasowymi ograniczeniami, os\u00f3b korzystaj\u0105cych z urz\u0105dze\u0144 mobilnych oraz ludzi u\u017cywaj\u0105cych ich w trudnych warunkach, na przyk\u0142ad w ostrym s\u0142o\u0144cu lub ha\u0142a\u015bliwym otoczeniu.<\/p>\n\n\n\n<p>Cho\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 pomaga szerokiej grupie u\u017cytkownik\u00f3w, wiele stron nadal zawiera bariery utrudniaj\u0105ce lub uniemo\u017cliwiaj\u0105ce wykonanie codziennych zada\u0144. <a href=\"https:\/\/webaim.org\/projects\/million\/2025\">Badanie WebAIM Million<\/a> pokazuje skal\u0119 tego zjawiska. W analizie z 2025 roku <strong>b\u0142\u0119dy powi\u0105zane z wymaganiami WCAG wykryto na 94,8% spo\u015br\u00f3d miliona zbadanych stron g\u0142\u00f3wnych<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>W serwisach zakupowych wykrywano \u015brednio 71,2 b\u0142\u0119du na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 \u2013 prawie 40% wi\u0119cej ni\u017c \u015brednia dla wszystkich badanych witryn.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Testy automatyczne identyfikuj\u0105 jedynie cz\u0119\u015b\u0107 problem\u00f3w<\/strong>, dlatego dane te nie pokazuj\u0105 pe\u0142nej skali barier napotykanych przez u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Bariery wp\u0142ywaj\u0105 na przychody i codzienne dzia\u0142anie firmy. W e-commerce zwi\u0105zane z nimi koszty pojawiaj\u0105 si\u0119 zwykle w czterech obszarach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utracone przychody, gdy klienci nie mog\u0105 uko\u0144czy\u0107 \u015bcie\u017cki zakupowej,<\/li>\n\n\n\n<li>wy\u017csze koszty obs\u0142ugi klienta,<\/li>\n\n\n\n<li>poprawki wykonywane pod presj\u0105 czasu,<\/li>\n\n\n\n<li>skargi, dzia\u0142ania organ\u00f3w nadzorczych i zwi\u0105zane z nimi ryzyko prawne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Obszary te zwykle si\u0119 \u0142\u0105cz\u0105, dlatego jeden niedost\u0119pny checkout mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na wszystkie cztery jednocze\u015bnie.<\/p>\n\n\n<style>.has-custom-border>.has-border-color{border-style:solid}<\/style>\n\t\t\t\t\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1024\" height=\"556\" loading=\"eager\" decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" src=\"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-1024x556.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5027\" srcset=\"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-1024x556.png 1024w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-300x163.png 300w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-768x417.png 768w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-250x136.png 250w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-500x272.png 500w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-700x380.png 700w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-380x206.png 380w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej-550x299.png 550w, https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/08\/Koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej.png 1510w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, (max-width: 1200px) 90vw, 1140px\" \/><\/figure>\n\n\n<style>.is-style-h-80-style{font-size:clamp(1.9375rem,5vw,5rem)}@media(min-width: 768px){.is-style-narrow{width:70%}}<\/style>\n\t\t\t\t\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lost-transactions\">1. Utracone transakcje i ni\u017cszy wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bariery dost\u0119pno\u015bci przerywaj\u0105 realizacj\u0119 zakupu<\/h3>\n\n\n\n<p>U\u017cytkownik mo\u017ce trafi\u0107 do sklepu z reklamy, por\u00f3wna\u0107 kilka produkt\u00f3w, doda\u0107 jeden z nich do koszyka, a nast\u0119pnie odkry\u0107, \u017ce nie jest w stanie uko\u0144czy\u0107 zakupu za pomoc\u0105 klawiatury. Inny klient mo\u017ce porzuci\u0107 formularz rejestracyjny, poniewa\u017c komunikaty o b\u0142\u0119dach nie s\u0105 powi\u0105zane z odpowiednimi polami. Osoba korzystaj\u0105ca z czytnika ekranu mo\u017ce nie rozpozna\u0107 przycisku p\u0142atno\u015bci bez w\u0142a\u015bciwej etykiety. U\u017cytkownik telefonu znajduj\u0105cy si\u0119 na zewn\u0105trz mo\u017ce mie\u0107 trudno\u015bci z odczytaniem tekstu o zbyt niskim kontra\u015bcie.<\/p>\n\n\n\n<p>Z perspektywy klienta rezultat jest prosty: nie mo\u017ce wystarczaj\u0105co \u0142atwo doko\u0144czy\u0107 zakupu.<\/p>\n\n\n\n<p>Z perspektywy firmy trudniej ustali\u0107 przyczyn\u0119. Narz\u0119dzia analityczne mog\u0105 zarejestrowa\u0107 wyj\u015bcie ze strony, porzucony koszyk lub nieudan\u0105 pr\u00f3b\u0119 wys\u0142ania formularza. Rzadko pokazuj\u0105, \u017ce u\u017cytkownik nie by\u0142 w stanie dostrzec albo obs\u0142u\u017cy\u0107 elementu interfejsu.<\/p>\n\n\n\n<p>Powstaje w ten spos\u00f3b luka w danych. Zesp\u00f3\u0142 e-commerce mo\u017ce zareagowa\u0107 zmian\u0105 cen, uproszczeniem metod dostawy lub uruchomieniem kampanii remarketingowej, pozostawiaj\u0105c pierwotn\u0105 barier\u0119 bez zmian \u2013 a ten sam problem nadal dotyka kolejnych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bariery mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 na ka\u017cdym etapie lejka sprzeda\u017cowego<\/h3>\n\n\n\n<p>Utrata przychod\u00f3w rzadko ogranicza si\u0119 do checkoutu. Problemy mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 podczas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nawigacji i wyszukiwania produkt\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>filtrowania i sortowania,<\/li>\n\n\n\n<li>por\u00f3wnywania produkt\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>zak\u0142adania konta,<\/li>\n\n\n\n<li>wpisywania adresu,<\/li>\n\n\n\n<li>uwierzytelniania,<\/li>\n\n\n\n<li>dodawania kodu rabatowego,<\/li>\n\n\n\n<li>wyboru sposobu dostawy i p\u0142atno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>potwierdzania zam\u00f3wienia,<\/li>\n\n\n\n<li>zwrot\u00f3w i sk\u0142adania reklamacji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Klient, kt\u00f3ry napotka jedn\u0105 barier\u0119, mo\u017ce kontynuowa\u0107 zakupy. Po kilku podobnych problemach opuszczenie strony staje si\u0119 prostszym rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.clickawaypound.com\/\">Badanie Click-Away Pound z 2019 roku<\/a> oszacowa\u0142o, \u017ce niedost\u0119pne strony sklep\u00f3w doprowadzi\u0142y do przeniesienia 17,1 miliarda funt\u00f3w wydatk\u00f3w brytyjskich konsument\u00f3w do innych firm. Badanie opiera\u0142o si\u0119 na deklaracjach respondent\u00f3w, wi\u0119c nie powinno by\u0107 traktowane jako uniwersalny punkt odniesienia dla konwersji. Pokazuje jednak skal\u0119 wydatk\u00f3w przenoszonych do konkurencji, gdy korzystanie ze sklepu jest zbyt trudne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lepsza dost\u0119pno\u015b\u0107 to poprawa u\u017cyteczno\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Bariery dost\u0119pno\u015bci wp\u0142ywaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c na klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie okre\u015bliliby siebie jako os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. Czytelne formularze, widoczne oznaczenie fokusu, odpowiedni kontrast, przewidywalna nawigacja i wi\u0119ksze obszary interaktywne pomagaj\u0105 osobom korzystaj\u0105cym z ma\u0142ych ekran\u00f3w, u\u017cytkownikom z czasowym urazem oraz klientom pr\u00f3buj\u0105cym z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie w po\u015bpiechu lub przy rozproszonej uwadze.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/business-case\/\">W3C \u0142\u0105czy dost\u0119pne projektowanie<\/a> z lepszym do\u015bwiadczeniem u\u017cytkownika i wi\u0119kszym zadowoleniem klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z r\u00f3\u017cnych urz\u0105dze\u0144 w r\u00f3\u017cnych sytuacjach.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla zarz\u0105d\u00f3w i manager\u00f3w oznacza to, \u017ce dost\u0119pno\u015b\u0107 powinna by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 optymalizacji konwersji. Wp\u0142ywa na to, jaka cz\u0119\u015b\u0107 pozyskanego ruchu mo\u017ce przej\u015b\u0107 przez ca\u0142y lejek sprzeda\u017cowy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak oszacowa\u0107 zagro\u017cone przychody<\/h3>\n\n\n\n<p>Do rozpocz\u0119cia szacowania koszt\u00f3w nie jest potrzebny doskona\u0142y model atrybucji.<\/p>\n\n\n\n<p>Zacznij od \u015bcie\u017cek generuj\u0105cych przychody i sprawd\u017a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w rozpoczynaj\u0105cych ka\u017cd\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li>wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji na poszczeg\u00f3lnych etapach,<\/li>\n\n\n\n<li>bariery dost\u0119pno\u015bci znalezione podczas test\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>szacowany udzia\u0142 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 nie by\u0107 w stanie kontynuowa\u0107,<\/li>\n\n\n\n<li>\u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia lub warto\u015b\u0107 klienta w ca\u0142ym okresie wsp\u00f3\u0142pracy.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Mo\u017cna wykorzysta\u0107 prosty model:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Liczba sesji dotkni\u0119tych barier\u0105 \u00d7 r\u00f3\u017cnica w konwersji \u00d7 \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wynik nadal b\u0119dzie szacunkiem. Daje jednak osobom decyzyjnym lepszy obraz sytuacji ni\u017c traktowanie ka\u017cdego b\u0142\u0119du dost\u0119pno\u015bci jako osobnego zg\u0142oszenia technicznego.<\/p>\n\n\n\n<p>Najpe\u0142niejszy obraz daje po\u0142\u0105czenie test\u00f3w automatycznych, r\u0119cznych przegl\u0105d\u00f3w i sesji z osobami korzystaj\u0105cymi z technologii asystuj\u0105cych. Narz\u0119dzia automatyczne mog\u0105 znale\u017a\u0107 problemy takie jak niski kontrast, brakuj\u0105ce etykiety czy puste przyciski. Nie s\u0105 jednak w stanie wiarygodnie oceni\u0107 ka\u017cdej interakcji, tre\u015bci komunikatu lub ca\u0142ej \u015bcie\u017cki klienta.<\/p>\n\n\n<section class=\"has-text-align-left d-flex is-content-justification-center-center block-dark-theme cta\">\n\t<style>.cta{padding:var(--wp--preset--spacing--large) 15px;position:relative;overflow:hidden}@media(min-width: 768px){.cta{padding:var(--wp--preset--spacing--large) 0}}.cta__content{flex:0 0 100%;position:relative;z-index:1}.cta__content *:last-child{margin-bottom:0}.cta__deco{pointer-events:none;position:absolute;z-index:0}.cta__deco--left{bottom:0;left:0}.cta__deco--right{right:0;bottom:0}@media(max-width: 768px){.cta__deco--right{display:none}}<\/style>\n\t\t\t\t\t<div class=\"cta__deco cta__deco--left\">\n\t\t<svg width=\"235\" height=\"396\" viewBox=\"0 0 235 396\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_1156_2356)\">\n<path d=\"M91 172.342L163 172.342C202.792 172.342 235 204.461 235 244.143L235 435.54C235 475.223 202.792 507.342 163 507.342C123.208 507.342 91 475.223 91 435.54L91 172.342Z\" fill=\"url(#paint0_linear_1156_2356)\"\/>\n<path d=\"M91 100.122L91 172.342L-172.152 172.342C-211.86 172.342 -244 140.134 -244 100.342C-244 60.5494 -211.86 28.3418 -172.152 28.3418L19.4807 28.3418C58.9699 28.3418 91 60.4395 91 100.012\" fill=\"url(#paint1_linear_1156_2356)\"\/>\n<mask id=\"mask0_1156_2356\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"-244\" y=\"28\" width=\"336\" height=\"145\">\n<path d=\"M91.3613 100.119L91.3613 172.185L-172.016 172.185C-211.759 172.185 -243.926 140.046 -243.926 100.339C-243.926 60.6312 -211.759 28.4922 -172.016 28.4922L19.7807 28.4922C59.3037 28.4922 91.3613 60.5215 91.3613 100.01\" fill=\"url(#paint2_linear_1156_2356)\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_1156_2356)\">\n<g filter=\"url(#filter0_f_1156_2356)\">\n<ellipse cx=\"4.65811\" cy=\"26.5064\" rx=\"69.0715\" ry=\"66.7491\" transform=\"rotate(169.375 4.65811 26.5064)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<mask id=\"mask1_1156_2356\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"91\" y=\"172\" width=\"144\" height=\"336\">\n<path d=\"M91.18 172.131L163.09 172.131C202.833 172.131 235 204.27 235 243.977L235 435.495C235 475.203 202.833 507.342 163.09 507.342C123.347 507.342 91.18 475.203 91.18 435.495L91.18 172.131Z\" fill=\"#282828\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask1_1156_2356)\">\n<g filter=\"url(#filter1_f_1156_2356)\">\n<ellipse cx=\"97.8952\" cy=\"433.172\" rx=\"63.9817\" ry=\"69.0204\" transform=\"rotate(169.375 97.8952 433.172)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<filter id=\"filter0_f_1156_2356\" x=\"-264.348\" y=\"-240.336\" width=\"538.012\" height=\"533.684\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"100\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2356\"\/>\n<\/filter>\n<filter id=\"filter1_f_1156_2356\" x=\"-136.277\" y=\"194.306\" width=\"468.344\" height=\"477.733\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"85\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2356\"\/>\n<\/filter>\n<linearGradient id=\"paint0_linear_1156_2356\" x1=\"91.0364\" y1=\"172.487\" x2=\"162.472\" y2=\"507.249\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#282828\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint1_linear_1156_2356\" x1=\"-244.072\" y1=\"100.314\" x2=\"90.9429\" y2=\"172.021\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint2_linear_1156_2356\" x1=\"-243.998\" y1=\"100.311\" x2=\"91.2161\" y2=\"172.276\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<clipPath id=\"clip0_1156_2356\">\n<rect width=\"396\" height=\"235\" fill=\"white\" transform=\"translate(235) rotate(90)\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\t<\/div>\n\t<div class=\"cta__deco cta__deco--right\">\n\t\t<svg width=\"324\" height=\"235\" viewBox=\"0 0 324 235\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_1156_2354)\">\n<path d=\"M172.342 144V72C172.342 32.2076 204.461 0 244.143 0H435.54C475.223 0 507.342 32.2076 507.342 72C507.342 111.792 475.223 144 435.54 144H172.342Z\" fill=\"url(#paint0_linear_1156_2354)\"\/>\n<path d=\"M100.122 144H172.342V407.152C172.342 446.86 140.134 479 100.342 479C60.5494 479 28.3418 446.86 28.3418 407.152V215.519C28.3418 176.03 60.4395 144 100.012 144\" fill=\"url(#paint1_linear_1156_2354)\"\/>\n<mask id=\"mask0_1156_2354\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"28\" y=\"143\" width=\"145\" height=\"336\">\n<path d=\"M100.119 143.638H172.185V407.016C172.185 446.758 140.046 478.926 100.339 478.926C60.6312 478.926 28.4922 446.758 28.4922 407.016V215.219C28.4922 175.696 60.5215 143.638 100.01 143.638\" fill=\"url(#paint2_linear_1156_2354)\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_1156_2354)\">\n<g filter=\"url(#filter0_f_1156_2354)\">\n<ellipse cx=\"126.506\" cy=\"350.342\" rx=\"69.0715\" ry=\"66.7491\" transform=\"rotate(79.3745 126.506 350.342)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<mask id=\"mask1_1156_2354\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"172\" y=\"0\" width=\"336\" height=\"144\">\n<path d=\"M172.131 143.82V71.91C172.131 32.1674 204.27 0 243.977 0H435.495C475.203 0 507.342 32.1674 507.342 71.91C507.342 111.653 475.203 143.82 435.495 143.82H172.131Z\" fill=\"#282828\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask1_1156_2354)\">\n<g filter=\"url(#filter1_f_1156_2354)\">\n<ellipse cx=\"253.172\" cy=\"167.105\" rx=\"63.9817\" ry=\"69.0204\" transform=\"rotate(79.3745 253.172 167.105)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<filter id=\"filter0_f_1156_2354\" x=\"-140.335\" y=\"81.3359\" width=\"533.684\" height=\"538.012\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"100\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2354\"\/>\n<\/filter>\n<filter id=\"filter1_f_1156_2354\" x=\"14.3062\" y=\"-67.067\" width=\"477.733\" height=\"468.344\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"85\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2354\"\/>\n<\/filter>\n<linearGradient id=\"paint0_linear_1156_2354\" x1=\"172.487\" y1=\"143.964\" x2=\"507.249\" y2=\"72.5283\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#282828\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint1_linear_1156_2354\" x1=\"100.314\" y1=\"479.072\" x2=\"172.021\" y2=\"144.057\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint2_linear_1156_2354\" x1=\"100.311\" y1=\"478.998\" x2=\"172.276\" y2=\"143.784\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<clipPath id=\"clip0_1156_2354\">\n<rect width=\"507\" height=\"235\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\t<\/div>\n\t<div class=\"cta__content\">\n\t\t<div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Zam\u00f3w audyt dost\u0119pno\u015bci swojego sklepu internetowego<\/mark><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Znajd\u017a bariery, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na klient\u00f3w, konwersje i zgodno\u015b\u0107 z EAA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\"><style>\ufeff.wp-block-buttons{margin:2rem auto;margin-bottom:0;flex-wrap:wrap}.wp-block-buttons.aligncenter{justify-content:center}@media(max-width: 767px){.wp-block-buttons{gap:12px}}.wp-block-button__link{display:inline-block;min-width:150px;color:#000;border-radius:60px 60px 60px 0;background:var(--wp--preset--color--secondary);padding:12px 30px;text-align:center;text-transform:uppercase;font-size:var(--wp--preset--font-size--small);font-weight:600;transition:background-color .3s ease-in-out,border-color .3s ease-in-out,color .3s ease-in-out}@media(min-width: 768px){.wp-block-button__link{padding:15px 39px;font-size:var(--wp--preset--font-size--medium)}}.wp-block-button__link a{color:#000}.wp-block-button__link:hover,.wp-block-button__link:focus{background-color:#00ae67;border-color:#00ae67;color:#000}.wp-block-button.is-style-outline .wp-block-button__link{color:currentColor;background:rgba(0,0,0,0);border:1px solid #ddd}.wp-block-button.is-style-outline .wp-block-button__link:hover,.wp-block-button.is-style-outline .wp-block-button__link:focus{background:var(--wp--preset--color--secondary);color:#000;border-color:var(--wp--preset--color--secondary)}.wp-block-button.is-style-arrow-link .wp-block-button__link{width:fit-content;min-width:unset;border:none;border-radius:0;background-color:rgba(0,0,0,0);padding:0;position:relative;font-weight:600;letter-spacing:1px;cursor:pointer}.wp-block-button.is-style-arrow-link .wp-block-button__link:hover{color:var(--wp--preset--color--primary)}.wp-block-button.is-style-arrow-link .wp-block-button__link::after{content:\"\u2192\";position:absolute;right:-20px;top:50%;transform:translateY(-50%)}.wp-block-button.is-style-arrow-down-link .wp-block-button__link{position:relative;color:currentColor;background:rgba(0,0,0,0);border:1px solid #ddd}.wp-block-button.is-style-arrow-down-link .wp-block-button__link:hover,.wp-block-button.is-style-arrow-down-link .wp-block-button__link:focus{background:var(--wp--preset--color--secondary);border-color:var(--wp--preset--color--secondary)}.wp-block-button.is-style-arrow-down-link .wp-block-button__link::after{content:\"\u2193\";margin-left:10px}<\/style>\n\t\t\t\t\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/kontakt\/\">Zam\u00f3w audyt<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-service\">2. Wy\u017csze koszty obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n\n\n\n<p>Gdy samoobs\u0142uga cyfrowa zawodzi, klienci przechodz\u0105 do kana\u0142\u00f3w wymagaj\u0105cych pomocy konsultanta \u2013 a zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi otrzymuje wi\u0119cej zg\u0142osze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Osoba, kt\u00f3ra nie mo\u017ce uko\u0144czy\u0107 zakupu, mo\u017ce zadzwoni\u0107 na infolini\u0119. U\u017cytkownicy, kt\u00f3rzy nie s\u0105 w stanie pobra\u0107 faktury, skontaktuj\u0105 si\u0119 przez czat lub e-mail. Klient niemog\u0105cy skorzysta\u0107 z internetowego formularza zwrotu mo\u017ce poprosi\u0107 pracownika o r\u0119czne przeprowadzenie ca\u0142ego procesu.<\/p>\n\n\n\n<p>Zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta staje si\u0119 zast\u0119pczym interfejsem sklepu.<\/p>\n\n\n\n<p>Zwi\u0119ksza to koszt ka\u017cdej \u015bcie\u017cki dotkni\u0119tej barier\u0105. Transakcja zaprojektowana do realizacji bez udzia\u0142u pracownika wymaga teraz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>obs\u0142ugi po\u0142\u0105czenia, wiadomo\u015bci e-mail lub czatu,<\/li>\n\n\n\n<li>czasu na zrozumienie problemu,<\/li>\n\n\n\n<li>weryfikacji to\u017csamo\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>r\u0119cznego wprowadzenia lub poprawienia danych klienta,<\/li>\n\n\n\n<li>kontaktu z innym dzia\u0142em,<\/li>\n\n\n\n<li>ponownego kontaktu z klientem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Niekt\u00f3re sprawy zajmuj\u0105 wi\u0119cej czasu, poniewa\u017c konsultant nie widzi bariery dost\u0119pno\u015bci albo nie potrafi jej odtworzy\u0107 w swoim \u015brodowisku. Problem mo\u017ce zosta\u0107 zapisany jako niezrozumienie po stronie klienta, b\u0142\u0105d przegl\u0105darki lub og\u00f3lna usterka techniczna.<\/p>\n\n\n\n<p>Dane zespo\u0142u obs\u0142ugi mog\u0105 wi\u0119c zani\u017ca\u0107 skal\u0119 w\u0142a\u015bciwej przyczyny, podobnie jak dane analityczne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kontakt z obs\u0142ug\u0105 nie zawsze ratuje transakcj\u0119<\/h3>\n\n\n\n<p>Przeniesienie klienta do kana\u0142u obs\u0142ugowego nie gwarantuje uratowania sprzeda\u017cy. U\u017cytkownik mo\u017ce skontaktowa\u0107 si\u0119 poza godzinami pracy infolinii, a czas oczekiwania mo\u017ce by\u0107 nieproporcjonalny do warto\u015bci zakupu. Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b nie chce lub nie mo\u017ce korzysta\u0107 z telefonu. Inni wybieraj\u0105 kana\u0142 online w\u0142a\u015bnie dlatego, \u017ce daje im wi\u0119cej samodzielno\u015bci ni\u017c kontakt osobisty lub rozmowa g\u0142osowa.<\/p>\n\n\n\n<p>Niedost\u0119pny proces samoobs\u0142ugowy generuje wi\u0119c dwa rodzaje koszt\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>koszt operacyjny dodatkowych kontakt\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>utracone przychody od klient\u00f3w, kt\u00f3rzy odchodz\u0105 bez kontaktu z obs\u0142ug\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pierwszy koszt pojawia si\u0119 w bud\u017cecie dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta. Drugi mo\u017ce pozosta\u0107 niewidoczny.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zg\u0142oszenia do dzia\u0142u obs\u0142ugi mog\u0105 ujawnia\u0107 d\u0142ug dost\u0119pno\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Dane z obs\u0142ugi klienta mog\u0105 dzia\u0142a\u0107 jak system wczesnego ostrzegania, o ile zesp\u00f3\u0142 stosuje odpowiednie kategorie.<\/p>\n\n\n\n<p>Sygna\u0142em mog\u0105 by\u0107 powtarzaj\u0105ce si\u0119 zg\u0142oszenia klient\u00f3w, kt\u00f3rzy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nie mog\u0105 wybra\u0107 jednej z opcji,<\/li>\n\n\n\n<li>nie mog\u0105 znale\u017a\u0107 lub aktywowa\u0107 przycisku,<\/li>\n\n\n\n<li>nie rozumiej\u0105 komunikatu walidacyjnego,<\/li>\n\n\n\n<li>nie mog\u0105 przej\u015b\u0107 zabezpieczenia CAPTCHA,<\/li>\n\n\n\n<li>nie mog\u0105 powi\u0119kszy\u0107 tre\u015bci bez utraty funkcjonalno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>nie mog\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 formularza za pomoc\u0105 klawiatury,<\/li>\n\n\n\n<li>nie maj\u0105 dost\u0119pu do dokumentu lub potwierdzenia,<\/li>\n\n\n\n<li>potrzebuj\u0105 pomocy pracownika przy standardowym zadaniu online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Takie przypadki powinny trafia\u0107 do zespo\u0142\u00f3w produktowych, UX, programistycznych i os\u00f3b odpowiedzialnych za dost\u0119pno\u015b\u0107. Powtarzaj\u0105ce si\u0119 obej\u015bcia zwykle wskazuj\u0105 na problem w produkcie, cho\u0107 \u0142atwo b\u0142\u0119dnie przypisa\u0107 je brakowi szkolenia konsultant\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Praktyczny model kosztowy mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Liczba kontakt\u00f3w zwi\u0105zanych z dost\u0119pno\u015bci\u0105 \u00d7 \u015bredni czas obs\u0142ugi \u00d7 koszt minuty pracy zespo\u0142u<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obliczenie mo\u017ce uwzgl\u0119dnia\u0107 czas eskalacji, r\u0119czne przetwarzanie oraz ponowne kontakty. Nawet cz\u0119\u015bciowy szacunek pozwala por\u00f3wna\u0107 koszt powtarzaj\u0105cej si\u0119 pracy zespo\u0142u obs\u0142ugi z kosztem usuni\u0119cia bariery z interfejsu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"remediation-cost\">3. Koszt poprawek wdra\u017canych na ostatni\u0105 chwil\u0119<\/h2>\n\n\n\n<p>Problemy z dost\u0119pno\u015bci\u0105 staj\u0105 si\u0119 dro\u017csze, gdy pozostaj\u0105 w produkcie przez miesi\u0105ce lub lata. Dodanie brakuj\u0105cej etykiety do nowego komponentu mo\u017ce zaj\u0105\u0107 kilka minut. Ten sam wzorzec powielony w dziesi\u0105tkach szablon\u00f3w, aplikacji i zewn\u0119trznych integracji mo\u017ce wymaga\u0107 skoordynowanych zmian w kilku zespo\u0142ach.<\/p>\n\n\n\n<p>Odk\u0142adanie poprawek dost\u0119pno\u015bci mo\u017ce oznacza\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przeprojektowanie komponent\u00f3w wielokrotnego u\u017cytku,<\/li>\n\n\n\n<li>zmian\u0119 kolor\u00f3w marki i token\u00f3w projektowych,<\/li>\n\n\n\n<li>przebudowanie obs\u0142ugi za pomoc\u0105 klawiatury,<\/li>\n\n\n\n<li>przepisanie walidacji formularzy,<\/li>\n\n\n\n<li>poprawienie tre\u015bci i dokument\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>wymian\u0119 niedost\u0119pnych narz\u0119dzi zewn\u0119trznych,<\/li>\n\n\n\n<li>ponowne testowanie integracji,<\/li>\n\n\n\n<li>aktualizacj\u0119 aplikacji mobilnych,<\/li>\n\n\n\n<li>szkolenie zespo\u0142\u00f3w produktowych i contentowych,<\/li>\n\n\n\n<li>sprawdzanie, czy poprawki nie powoduj\u0105 regresji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ka\u017cda zale\u017cno\u015b\u0107 zwi\u0119ksza zakres planowania, programowania i test\u00f3w jako\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/fundamentals\/accessibility-intro\/\">W3C zaleca uwzgl\u0119dnianie dost\u0119pno\u015bci od pocz\u0105tku projektu<\/a>, poniewa\u017c ogranicza to potrzeb\u0119 wracania do uko\u0144czonych prac i p\u00f3\u017aniejszego przebudowywania produktu.<a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/business-case\/\"> Opis biznesowych korzy\u015bci dost\u0119pno\u015bci przygotowany przez W3C<\/a> wskazuje r\u00f3wnie\u017c na ni\u017csze koszty utrzymania i obs\u0142ugi, gdy dost\u0119pno\u015b\u0107 staje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 bie\u017c\u0105cego cyklu rozwoju.case also points to lower maintenance and service costs when accessibility is integrated into ongoing development cycles.<\/p>\n\n\n<section class=\"has-text-align-left d-flex is-content-justification-center-center block-dark-theme cta\">\n\t\t\t\t\t<style>.cta{padding:var(--wp--preset--spacing--large) 15px;position:relative;overflow:hidden}@media(min-width: 768px){.cta{padding:var(--wp--preset--spacing--large) 0}}.cta__content{flex:0 0 100%;position:relative;z-index:1}.cta__content *:last-child{margin-bottom:0}.cta__deco{pointer-events:none;position:absolute;z-index:0}.cta__deco--left{bottom:0;left:0}.cta__deco--right{right:0;bottom:0}@media(max-width: 768px){.cta__deco--right{display:none}}<\/style>\n\t\t\t\t\t<div class=\"cta__deco cta__deco--left\">\n\t\t<svg width=\"235\" height=\"396\" viewBox=\"0 0 235 396\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_1156_2356)\">\n<path d=\"M91 172.342L163 172.342C202.792 172.342 235 204.461 235 244.143L235 435.54C235 475.223 202.792 507.342 163 507.342C123.208 507.342 91 475.223 91 435.54L91 172.342Z\" fill=\"url(#paint0_linear_1156_2356)\"\/>\n<path d=\"M91 100.122L91 172.342L-172.152 172.342C-211.86 172.342 -244 140.134 -244 100.342C-244 60.5494 -211.86 28.3418 -172.152 28.3418L19.4807 28.3418C58.9699 28.3418 91 60.4395 91 100.012\" fill=\"url(#paint1_linear_1156_2356)\"\/>\n<mask id=\"mask0_1156_2356\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"-244\" y=\"28\" width=\"336\" height=\"145\">\n<path d=\"M91.3613 100.119L91.3613 172.185L-172.016 172.185C-211.759 172.185 -243.926 140.046 -243.926 100.339C-243.926 60.6312 -211.759 28.4922 -172.016 28.4922L19.7807 28.4922C59.3037 28.4922 91.3613 60.5215 91.3613 100.01\" fill=\"url(#paint2_linear_1156_2356)\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_1156_2356)\">\n<g filter=\"url(#filter0_f_1156_2356)\">\n<ellipse cx=\"4.65811\" cy=\"26.5064\" rx=\"69.0715\" ry=\"66.7491\" transform=\"rotate(169.375 4.65811 26.5064)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<mask id=\"mask1_1156_2356\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"91\" y=\"172\" width=\"144\" height=\"336\">\n<path d=\"M91.18 172.131L163.09 172.131C202.833 172.131 235 204.27 235 243.977L235 435.495C235 475.203 202.833 507.342 163.09 507.342C123.347 507.342 91.18 475.203 91.18 435.495L91.18 172.131Z\" fill=\"#282828\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask1_1156_2356)\">\n<g filter=\"url(#filter1_f_1156_2356)\">\n<ellipse cx=\"97.8952\" cy=\"433.172\" rx=\"63.9817\" ry=\"69.0204\" transform=\"rotate(169.375 97.8952 433.172)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<filter id=\"filter0_f_1156_2356\" x=\"-264.348\" y=\"-240.336\" width=\"538.012\" height=\"533.684\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"100\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2356\"\/>\n<\/filter>\n<filter id=\"filter1_f_1156_2356\" x=\"-136.277\" y=\"194.306\" width=\"468.344\" height=\"477.733\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"85\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2356\"\/>\n<\/filter>\n<linearGradient id=\"paint0_linear_1156_2356\" x1=\"91.0364\" y1=\"172.487\" x2=\"162.472\" y2=\"507.249\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#282828\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint1_linear_1156_2356\" x1=\"-244.072\" y1=\"100.314\" x2=\"90.9429\" y2=\"172.021\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint2_linear_1156_2356\" x1=\"-243.998\" y1=\"100.311\" x2=\"91.2161\" y2=\"172.276\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<clipPath id=\"clip0_1156_2356\">\n<rect width=\"396\" height=\"235\" fill=\"white\" transform=\"translate(235) rotate(90)\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\t<\/div>\n\t<div class=\"cta__deco cta__deco--right\">\n\t\t<svg width=\"324\" height=\"235\" viewBox=\"0 0 324 235\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_1156_2354)\">\n<path d=\"M172.342 144V72C172.342 32.2076 204.461 0 244.143 0H435.54C475.223 0 507.342 32.2076 507.342 72C507.342 111.792 475.223 144 435.54 144H172.342Z\" fill=\"url(#paint0_linear_1156_2354)\"\/>\n<path d=\"M100.122 144H172.342V407.152C172.342 446.86 140.134 479 100.342 479C60.5494 479 28.3418 446.86 28.3418 407.152V215.519C28.3418 176.03 60.4395 144 100.012 144\" fill=\"url(#paint1_linear_1156_2354)\"\/>\n<mask id=\"mask0_1156_2354\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"28\" y=\"143\" width=\"145\" height=\"336\">\n<path d=\"M100.119 143.638H172.185V407.016C172.185 446.758 140.046 478.926 100.339 478.926C60.6312 478.926 28.4922 446.758 28.4922 407.016V215.219C28.4922 175.696 60.5215 143.638 100.01 143.638\" fill=\"url(#paint2_linear_1156_2354)\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_1156_2354)\">\n<g filter=\"url(#filter0_f_1156_2354)\">\n<ellipse cx=\"126.506\" cy=\"350.342\" rx=\"69.0715\" ry=\"66.7491\" transform=\"rotate(79.3745 126.506 350.342)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<mask id=\"mask1_1156_2354\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"172\" y=\"0\" width=\"336\" height=\"144\">\n<path d=\"M172.131 143.82V71.91C172.131 32.1674 204.27 0 243.977 0H435.495C475.203 0 507.342 32.1674 507.342 71.91C507.342 111.653 475.203 143.82 435.495 143.82H172.131Z\" fill=\"#282828\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask1_1156_2354)\">\n<g filter=\"url(#filter1_f_1156_2354)\">\n<ellipse cx=\"253.172\" cy=\"167.105\" rx=\"63.9817\" ry=\"69.0204\" transform=\"rotate(79.3745 253.172 167.105)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<filter id=\"filter0_f_1156_2354\" x=\"-140.335\" y=\"81.3359\" width=\"533.684\" height=\"538.012\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"100\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2354\"\/>\n<\/filter>\n<filter id=\"filter1_f_1156_2354\" x=\"14.3062\" y=\"-67.067\" width=\"477.733\" height=\"468.344\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"85\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2354\"\/>\n<\/filter>\n<linearGradient id=\"paint0_linear_1156_2354\" x1=\"172.487\" y1=\"143.964\" x2=\"507.249\" y2=\"72.5283\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#282828\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint1_linear_1156_2354\" x1=\"100.314\" y1=\"479.072\" x2=\"172.021\" y2=\"144.057\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint2_linear_1156_2354\" x1=\"100.311\" y1=\"478.998\" x2=\"172.276\" y2=\"143.784\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<clipPath id=\"clip0_1156_2354\">\n<rect width=\"507\" height=\"235\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\t<\/div>\n\t<div class=\"cta__content\">\n\t\t<div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Zaprojektuj serwis z my\u015bl\u0105 o dost\u0119pno\u015bci od pierwszego dnia<\/mark><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/kontakt\/\">Zadbaj o dost\u0119pno\u015b\u0107 projektu<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pilne poprawki op\u00f3\u017aniaj\u0105 zaplanowane prace<\/h3>\n\n\n\n<p>Zaplanowany program dost\u0119pno\u015bci pozwala ustali\u0107 priorytety dla \u015bcie\u017cek klient\u00f3w, zaktualizowa\u0107 design system i roz\u0142o\u017cy\u0107 prace na kolejne cykle rozwoju. Termin narzucony po z\u0142o\u017ceniu skargi ca\u0142kowicie zmienia warunki pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce wtedy zosta\u0107 zmuszony do:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przeprowadzenia audyt\u00f3w kilku produkt\u00f3w jednocze\u015bnie,<\/li>\n\n\n\n<li>wstrzymania zaplanowanych wyda\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>przeniesienia programist\u00f3w do innych zada\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>zaanga\u017cowania zewn\u0119trznych prawnik\u00f3w i specjalist\u00f3w dost\u0119pno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>przygotowania dokumentacji dla urz\u0119d\u00f3w lub klient\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>renegocjowania zakresu prac z dostawcami technologii,<\/li>\n\n\n\n<li>publikowania poprawek przy ograniczonym czasie na testy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Koszt obejmuje bud\u017cet przeznaczony na poprawki oraz prac\u0119, kt\u00f3rej zespo\u0142y nie mog\u0142y wykona\u0107 w tym samym okresie. Ulepszenia produktu, eksperymenty i wydania komercyjne mog\u0105 zosta\u0107 prze\u0142o\u017cone do czasu usuni\u0119cia d\u0142ugu dost\u0119pno\u015bciowego.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-quote{border-color:var(--wp--preset--color--secondary)}.wp-block-quote cite{color:var(--wp--preset--color--neutral-70)}.wp-block-quote.is-style-default{font-size:var(--wp--preset--font-size--large);line-height:1.5}.wp-block-quote.is-style-large p{margin-bottom:0.625rem}.wp-block-quote.is-style-large cite{color:var(--wp--preset--color--secondary)}<\/style>\n\t\t\t\t\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Odk\u0142adanie prac zwi\u0105zanych z dost\u0119pno\u015bci\u0105 mo\u017ce pocz\u0105tkowo wygl\u0105da\u0107 jak oszcz\u0119dno\u015b\u0107, lecz podnosi ca\u0142kowity koszt posiadania i utrzymania produktu.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dost\u0119pno\u015b\u0107 mo\u017ce obni\u017cy\u0107 bie\u017c\u0105ce koszty utrzymania<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/business-case\/archive\/legal-and-general-case-study\">Case study W3C dotycz\u0105ce Legal &amp; General<\/a> opisuje wyniki przeprojektowania strony z uwzgl\u0119dnieniem dost\u0119pno\u015bci. Firma odnotowa\u0142a spadek koszt\u00f3w utrzymania witryny o 66%, dwukrotny wzrost liczby u\u017cytkownik\u00f3w prosz\u0105cych o wycen\u0119 oraz spadek liczby skarg dotycz\u0105cych dost\u0119pno\u015bci do zera.<\/p>\n\n\n\n<p>Projekt zako\u0144czono w 2005 roku, dlatego tych danych nie nale\u017cy traktowa\u0107 jako aktualnej prognozy. Przyk\u0142ad pokazuje jednak zale\u017cno\u015b\u0107 mi\u0119dzy struktur\u0105, u\u017cyteczno\u015bci\u0105, wydajno\u015bci\u0105 i dost\u0119pno\u015bci\u0105 a wynikami komercyjnymi i operacyjnymi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dost\u0119pno\u015b\u0107 powinna by\u0107 uwzgl\u0119dniana w planowaniu produktu razem z wydajno\u015bci\u0105, bezpiecze\u0144stwem i \u0142atwo\u015bci\u0105 utrzymania. Pozostawienie jej na ko\u0144cowy audyt ogranicza dost\u0119pne rozwi\u0105zania i zwi\u0119ksza koszt poprawek.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"complaints\">4. Skargi i dzia\u0142ania organ\u00f3w nadzorczych<\/h2>\n\n\n\n<p>Od 28 czerwca 2025 roku obowi\u0105zuj\u0105 krajowe przepisy wdra\u017caj\u0105ce<a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/strategy-and-policy\/policies\/justice-and-fundamental-rights\/disability\/european-accessibility-act-eaa_en\"> Europejski Akt o Dost\u0119pno\u015bci<\/a> w odniesieniu do obj\u0119tych nim produkt\u00f3w i us\u0142ug konsumenckich w Unii Europejskiej.<\/p>\n\n\n\n<p>Zakres obejmuje mi\u0119dzy innymi e-commerce, bankowo\u015b\u0107 detaliczn\u0105, e-booki, us\u0142ugi \u0142\u0105czno\u015bci elektronicznej i wybrane us\u0142ugi transportowe, a tak\u017ce produkty takie jak terminale p\u0142atnicze, smartfony i komputery.<\/p>\n\n\n\n<p>Brak dost\u0119pno\u015bci mo\u017ce prowadzi\u0107 do konsekwencji wykraczaj\u0105cych poza negatywne opinie klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Skarga mo\u017ce spowodowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>formaln\u0105 ocen\u0119 dost\u0119pno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>korespondencj\u0119 z organem nadzorczym,<\/li>\n\n\n\n<li>\u017c\u0105danie przedstawienia dokumentacji technicznej i organizacyjnej,<\/li>\n\n\n\n<li>obowi\u0105zek przeprowadzenia prac naprawczych,<\/li>\n\n\n\n<li>analiz\u0119 prawn\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>zaanga\u017cowanie kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej,<\/li>\n\n\n\n<li>spory z dostawcami,<\/li>\n\n\n\n<li>konieczno\u015b\u0107 publicznego odniesienia si\u0119 do sprawy i straty wizerunkowe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Skutki finansowe wykraczaj\u0105 poza potencjaln\u0105 kar\u0119. Pracownicy firmy, zewn\u0119trzni doradcy i zespo\u0142y programistyczne musz\u0105 przeznaczy\u0107 czas na przygotowanie odpowiedzi i wdro\u017cenie zmian. Konieczna mo\u017ce by\u0107 zmiana priorytet\u00f3w projektowych. Firma mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zosta\u0107 poproszona o wyja\u015bnienie, dlaczego bariery nie zosta\u0142y wykryte po wej\u015bciu w \u017cycie odpowiednich wymaga\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dokumentacja ma takie samo znaczenie jak wynik audytu<\/h3>\n\n\n\n<p>Organizacja musi potrafi\u0107 pokaza\u0107, w jaki spos\u00f3b zarz\u0105dza dost\u0119pno\u015bci\u0105 w d\u0142u\u017cszym okresie.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednorazowy audyt przedstawia sytuacj\u0119 w konkretnym momencie. Nie wyja\u015bnia, jak sprawdzane s\u0105 nowe wydania, jak ustalane s\u0105 priorytety b\u0142\u0119d\u00f3w ani w jaki spos\u00f3b wybierane s\u0105 komponenty dostarczane przez zewn\u0119trzne firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Przydatne dowody mog\u0105 obejmowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>polityki dost\u0119pno\u015bci i przypisanie odpowiedzialno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>raporty z audyt\u00f3w i plany naprawcze,<\/li>\n\n\n\n<li>dokumentacj\u0119 test\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>standardy projektowania i programowania,<\/li>\n\n\n\n<li>wymagania zakupowe,<\/li>\n\n\n\n<li>szkolenia pracownik\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>procedury obs\u0142ugi informacji zwrotnych od klient\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>kryteria akceptacji wyda\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>rejestry usuni\u0119tych i zaakceptowanych ryzyk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Bez sta\u0142ego procesu te same b\u0142\u0119dy mog\u0105 wraca\u0107 po ka\u017cdym przeprojektowaniu lub aktualizacji platformy. Dost\u0119pno\u015b\u0107 staje si\u0119 wtedy powtarzaj\u0105cym si\u0119 kosztem napraw.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cztery kategorie koszt\u00f3w wzajemnie si\u0119 nap\u0119dzaj\u0105<\/h2>\n\n\n\n<p>Powy\u017cszych kategorii nie nale\u017cy analizowa\u0107 w oderwaniu od siebie.<\/p>\n\n\n\n<p>Rozwa\u017cmy przyk\u0142ad niedost\u0119pnego formularza p\u0142atno\u015bci:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w porzuca zakup.<\/li>\n\n\n\n<li>Niekt\u00f3rzy kontaktuj\u0105 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta.<\/li>\n\n\n\n<li>Programi\u015bci otrzymuj\u0105 pilne zg\u0142oszenia i wdra\u017caj\u0105 lokalne obej\u015bcia.<\/li>\n\n\n\n<li>Jeden z klient\u00f3w sk\u0142ada formaln\u0105 skarg\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Firma zleca audyt i odkrywa, \u017ce ten sam wzorzec formularza wyst\u0119puje w kilku us\u0142ugach.<\/li>\n\n\n\n<li>Zaplanowane prace produktowe zostaj\u0105 op\u00f3\u017anione do czasu poprawienia wszystkich wyst\u0105pie\u0144.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Jeden b\u0142\u0105d interfejsu wp\u0142yn\u0105\u0142 w ten spos\u00f3b na przychody, prac\u0119 zespo\u0142u obs\u0142ugi, moce programistyczne i zgodno\u015b\u0107 z przepisami.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten mechanizm wyja\u015bnia, dlaczego d\u0142ug dost\u0119pno\u015bciowy mo\u017ce pozostawa\u0107 niezauwa\u017cony przez d\u0142ugi czas, a nast\u0119pnie bardzo szybko generowa\u0107 wysokie koszty.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zamiast dora\u017anych poprawek \u2013 sta\u0142y proces produktowy<\/h2>\n\n\n\n<p>Koszty zwi\u0105zane z dost\u0119pno\u015bci\u0105 spadaj\u0105, gdy firma zarz\u0105dza ni\u0105 przez ca\u0142y cykl \u017cycia produktu.<\/p>\n\n\n\n<p>Pierwszym krokiem jest zwykle audyt skoncentrowany na \u015bcie\u017ckach generuj\u0105cych przychody lub umo\u017cliwiaj\u0105cych skorzystanie z podstawowej us\u0142ugi. Wynik powinien oddziela\u0107 drobne b\u0142\u0119dy od barier uniemo\u017cliwiaj\u0105cych u\u017cytkownikom wykonanie zadania.<\/p>\n\n\n\n<p>Nast\u0119pnie nale\u017cy poprawi\u0107 elementy, kt\u00f3re s\u0105 wykorzystywane wielokrotnie. Naprawienie jednego komponentu w design systemie jest efektywniejsze ni\u017c osobne poprawianie ka\u017cdej strony. Formularze, modale, nawigacja, przyciski, powiadomienia i procesy uwierzytelniania wymagaj\u0105 szczeg\u00f3lnej uwagi, poniewa\u017c wyst\u0119puj\u0105 na wielu \u015bcie\u017ckach.<\/p>\n\n\n\n<p>Wymagania dost\u0119pno\u015bci powinny sta\u0107 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przegl\u0105d\u00f3w projekt\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>kryteri\u00f3w akceptacji prac programistycznych,<\/li>\n\n\n\n<li>test\u00f3w jako\u015bciowych,<\/li>\n\n\n\n<li>publikowania tre\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>proces\u00f3w zakupowych i um\u00f3w z dostawcami,<\/li>\n\n\n\n<li>decyzji o wydaniu produktu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Automatyczny monitoring mo\u017ce wykrywa\u0107 powtarzaj\u0105ce si\u0119 b\u0142\u0119dy techniczne. Testy r\u0119czne nadal s\u0105 potrzebne do oceny obs\u0142ugi za pomoc\u0105 klawiatury, dzia\u0142ania czytnik\u00f3w ekranu, kolejno\u015bci fokusu, komunikat\u00f3w i pe\u0142nych \u015bcie\u017cek u\u017cytkownika. Testy z udzia\u0142em os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami dostarczaj\u0105 informacji, kt\u00f3rych narz\u0119dzia i zespo\u0142y wewn\u0119trzne mog\u0105 nie wychwyci\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Odpowiedzialno\u015b\u0107 musi by\u0107 jasno przypisana. Product managerowie, projektanci, programi\u015bci, zespo\u0142y contentowe, specjali\u015bci ds. zakup\u00f3w i zespo\u0142y compliance kontroluj\u0105 r\u00f3\u017cne cz\u0119\u015bci do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika. Przeniesienie ca\u0142ego tematu na jednego specjalist\u0119 dost\u0119pno\u015bci tworzy w\u0105skie gard\u0142o i zwi\u0119ksza ryzyko powrotu b\u0142\u0119d\u00f3w w innych miejscach.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wp\u0142yw dost\u0119pno\u015bci cyfrowej na wyniki biznesowe<\/h2>\n\n\n\n<p>Produkt cyfrowy z barierami zawodzi za ka\u017cdym razem, gdy klient nie mo\u017ce wykona\u0107 zadania, z kt\u00f3rym przyszed\u0142 na stron\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Taka sytuacja mo\u017ce obni\u017cy\u0107 konwersj\u0119, zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144 do obs\u0142ugi klienta, zu\u017cywa\u0107 moce programistyczne i nara\u017ca\u0107 organizacj\u0119 na skargi lub dzia\u0142ania organ\u00f3w nadzorczych.<\/p>\n\n\n\n<p>Dost\u0119pny produkt daje wi\u0119kszej liczbie klient\u00f3w mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z tego samego interfejsu. Poprawia r\u00f3wnie\u017c czytelno\u015b\u0107 i kontrol\u0119 dla os\u00f3b korzystaj\u0105cych z ma\u0142ych ekran\u00f3w, zmagaj\u0105cych si\u0119 z czasowym urazem, dzia\u0142aj\u0105cych w trudnych warunkach lub do\u015bwiadczaj\u0105cych zmian zwi\u0105zanych z wiekiem.<\/p>\n\n\n\n<p>Uwzgl\u0119dnianie dost\u0119pno\u015bci w codziennej pracy produktowej kosztuje mniej ni\u017c przebudowywanie dojrza\u0142ych system\u00f3w pod presj\u0105 czasu. Poprawia te\u017c UX ca\u0142ej grupy klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Zacznij od audytu \u015bcie\u017cek generuj\u0105cych przychody, kontakty z obs\u0142ug\u0105 klienta lub ryzyko regulacyjne. Zebrane dane poka\u017c\u0105, gdzie bariery dost\u0119pno\u015bci ju\u017c generuj\u0105 koszty biznesowe \u2013 nawet je\u017celi obecnie s\u0105 one raportowane pod innymi nazwami.<\/p>\n\n\n<section class=\"has-text-align-left d-flex is-content-justification-center-center block-dark-theme cta\">\n\t\t<div class=\"cta__deco cta__deco--left\">\n\t\t<svg width=\"235\" height=\"396\" viewBox=\"0 0 235 396\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_1156_2356)\">\n<path d=\"M91 172.342L163 172.342C202.792 172.342 235 204.461 235 244.143L235 435.54C235 475.223 202.792 507.342 163 507.342C123.208 507.342 91 475.223 91 435.54L91 172.342Z\" fill=\"url(#paint0_linear_1156_2356)\"\/>\n<path d=\"M91 100.122L91 172.342L-172.152 172.342C-211.86 172.342 -244 140.134 -244 100.342C-244 60.5494 -211.86 28.3418 -172.152 28.3418L19.4807 28.3418C58.9699 28.3418 91 60.4395 91 100.012\" fill=\"url(#paint1_linear_1156_2356)\"\/>\n<mask id=\"mask0_1156_2356\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"-244\" y=\"28\" width=\"336\" height=\"145\">\n<path d=\"M91.3613 100.119L91.3613 172.185L-172.016 172.185C-211.759 172.185 -243.926 140.046 -243.926 100.339C-243.926 60.6312 -211.759 28.4922 -172.016 28.4922L19.7807 28.4922C59.3037 28.4922 91.3613 60.5215 91.3613 100.01\" fill=\"url(#paint2_linear_1156_2356)\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_1156_2356)\">\n<g filter=\"url(#filter0_f_1156_2356)\">\n<ellipse cx=\"4.65811\" cy=\"26.5064\" rx=\"69.0715\" ry=\"66.7491\" transform=\"rotate(169.375 4.65811 26.5064)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<mask id=\"mask1_1156_2356\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"91\" y=\"172\" width=\"144\" height=\"336\">\n<path d=\"M91.18 172.131L163.09 172.131C202.833 172.131 235 204.27 235 243.977L235 435.495C235 475.203 202.833 507.342 163.09 507.342C123.347 507.342 91.18 475.203 91.18 435.495L91.18 172.131Z\" fill=\"#282828\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask1_1156_2356)\">\n<g filter=\"url(#filter1_f_1156_2356)\">\n<ellipse cx=\"97.8952\" cy=\"433.172\" rx=\"63.9817\" ry=\"69.0204\" transform=\"rotate(169.375 97.8952 433.172)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<filter id=\"filter0_f_1156_2356\" x=\"-264.348\" y=\"-240.336\" width=\"538.012\" height=\"533.684\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"100\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2356\"\/>\n<\/filter>\n<filter id=\"filter1_f_1156_2356\" x=\"-136.277\" y=\"194.306\" width=\"468.344\" height=\"477.733\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"85\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2356\"\/>\n<\/filter>\n<linearGradient id=\"paint0_linear_1156_2356\" x1=\"91.0364\" y1=\"172.487\" x2=\"162.472\" y2=\"507.249\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#282828\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint1_linear_1156_2356\" x1=\"-244.072\" y1=\"100.314\" x2=\"90.9429\" y2=\"172.021\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint2_linear_1156_2356\" x1=\"-243.998\" y1=\"100.311\" x2=\"91.2161\" y2=\"172.276\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<clipPath id=\"clip0_1156_2356\">\n<rect width=\"396\" height=\"235\" fill=\"white\" transform=\"translate(235) rotate(90)\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\t<\/div>\n\t<div class=\"cta__deco cta__deco--right\">\n\t\t<svg width=\"324\" height=\"235\" viewBox=\"0 0 324 235\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_1156_2354)\">\n<path d=\"M172.342 144V72C172.342 32.2076 204.461 0 244.143 0H435.54C475.223 0 507.342 32.2076 507.342 72C507.342 111.792 475.223 144 435.54 144H172.342Z\" fill=\"url(#paint0_linear_1156_2354)\"\/>\n<path d=\"M100.122 144H172.342V407.152C172.342 446.86 140.134 479 100.342 479C60.5494 479 28.3418 446.86 28.3418 407.152V215.519C28.3418 176.03 60.4395 144 100.012 144\" fill=\"url(#paint1_linear_1156_2354)\"\/>\n<mask id=\"mask0_1156_2354\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"28\" y=\"143\" width=\"145\" height=\"336\">\n<path d=\"M100.119 143.638H172.185V407.016C172.185 446.758 140.046 478.926 100.339 478.926C60.6312 478.926 28.4922 446.758 28.4922 407.016V215.219C28.4922 175.696 60.5215 143.638 100.01 143.638\" fill=\"url(#paint2_linear_1156_2354)\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_1156_2354)\">\n<g filter=\"url(#filter0_f_1156_2354)\">\n<ellipse cx=\"126.506\" cy=\"350.342\" rx=\"69.0715\" ry=\"66.7491\" transform=\"rotate(79.3745 126.506 350.342)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<mask id=\"mask1_1156_2354\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"172\" y=\"0\" width=\"336\" height=\"144\">\n<path d=\"M172.131 143.82V71.91C172.131 32.1674 204.27 0 243.977 0H435.495C475.203 0 507.342 32.1674 507.342 71.91C507.342 111.653 475.203 143.82 435.495 143.82H172.131Z\" fill=\"#282828\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask1_1156_2354)\">\n<g filter=\"url(#filter1_f_1156_2354)\">\n<ellipse cx=\"253.172\" cy=\"167.105\" rx=\"63.9817\" ry=\"69.0204\" transform=\"rotate(79.3745 253.172 167.105)\" fill=\"#00E889\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<filter id=\"filter0_f_1156_2354\" x=\"-140.335\" y=\"81.3359\" width=\"533.684\" height=\"538.012\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"100\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2354\"\/>\n<\/filter>\n<filter id=\"filter1_f_1156_2354\" x=\"14.3062\" y=\"-67.067\" width=\"477.733\" height=\"468.344\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\">\n<feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/>\n<feBlend mode=\"normal\" in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/>\n<feGaussianBlur stdDeviation=\"85\" result=\"effect1_foregroundBlur_1156_2354\"\/>\n<\/filter>\n<linearGradient id=\"paint0_linear_1156_2354\" x1=\"172.487\" y1=\"143.964\" x2=\"507.249\" y2=\"72.5283\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#282828\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint1_linear_1156_2354\" x1=\"100.314\" y1=\"479.072\" x2=\"172.021\" y2=\"144.057\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<linearGradient id=\"paint2_linear_1156_2354\" x1=\"100.311\" y1=\"478.998\" x2=\"172.276\" y2=\"143.784\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\">\n<stop stop-color=\"#853CDE\"\/>\n<stop offset=\"1\" stop-color=\"#282828\"\/>\n<\/linearGradient>\n<clipPath id=\"clip0_1156_2354\">\n<rect width=\"507\" height=\"235\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\t<\/div>\n\t<div class=\"cta__content\">\n\t\t<div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Od audytu dost\u0119pno\u015bci po optymalizacj\u0119 produktu \u2013 pomagamy dostarcza\u0107 w pe\u0142ni dost\u0119pne do\u015bwiadczenia cyfrowe.<\/mark><\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/kontakt\/\"><strong>Zadbaj o dost\u0119pno\u015b\u0107 projektu<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrowa cz\u0119sto pojawia si\u0119 w rozmowach zarz\u0105d\u00f3w jako temat zwi\u0105zany ze zgodno\u015bci\u0105 z przepisami. Finansowe skutki niedost\u0119pnej strony internetowej lub aplikacji zaczynaj\u0105 si\u0119 jednak znacznie wcze\u015bniej, ni\u017c skarga trafia do dzia\u0142u prawnego. Ta sama bariera mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 obci\u0105\u017cenie zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta, wymaga\u0107 pilnej interwencji programist\u00f3w albo sk\u0142oni\u0107 niezadowolonego u\u017cytkownika do z\u0142o\u017cenia skargi do organu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":5024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[64,72],"tags":[],"class_list":["post-5025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dostepnosc-cyfrowa","category-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej - ambiscale<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej - ambiscale\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrowa cz\u0119sto pojawia si\u0119 w rozmowach zarz\u0105d\u00f3w jako temat zwi\u0105zany ze zgodno\u015bci\u0105 z przepisami. Finansowe skutki niedost\u0119pnej strony internetowej lub aplikacji zaczynaj\u0105 si\u0119 jednak znacznie wcze\u015bniej, ni\u017c skarga trafia do dzia\u0142u prawnego. Ta sama bariera mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 obci\u0105\u017cenie zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta, wymaga\u0107 pilnej interwencji programist\u00f3w albo sk\u0142oni\u0107 niezadowolonego u\u017cytkownika do z\u0142o\u017cenia skargi do organu [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ambiscale\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-29T13:35:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-03T09:59:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/07\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1452\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1090\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Katarzyna Dawiskiba\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Katarzyna Dawiskiba\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Katarzyna Dawiskiba\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/19aaaef757f0f1ee22c38109f63dfa33\"},\"headline\":\"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej\",\"datePublished\":\"2026-07-29T13:35:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-03T09:59:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/\"},\"wordCount\":3113,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/app\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png\",\"articleSection\":[\"Dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrowa\",\"E-commerce\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/\",\"name\":\"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej - ambiscale\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/app\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png\",\"datePublished\":\"2026-07-29T13:35:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-03T09:59:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/app\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/app\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png\",\"width\":1452,\"height\":1090},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/blog\\\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"ambiscale\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"ambiscale\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/app\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/ambiscale-light.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/app\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/ambiscale-light.svg\",\"width\":121,\"height\":20,\"caption\":\"ambiscale\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ambiscale.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/19aaaef757f0f1ee22c38109f63dfa33\",\"name\":\"Katarzyna Dawiskiba\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/051f61a400c72a04a32a93c6611ec822272dd3a3ce9eba906298c0ed4113959c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/051f61a400c72a04a32a93c6611ec822272dd3a3ce9eba906298c0ed4113959c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/051f61a400c72a04a32a93c6611ec822272dd3a3ce9eba906298c0ed4113959c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Katarzyna Dawiskiba\"},\"description\":\"I create content about IT, automation, and digital marketing. For the past 12 years, I\u2019ve been building blogs from scratch and turning them into go-to content hubs in their fields. Turning complex topics into clear, engaging stories is my thing.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej - ambiscale","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej - ambiscale","og_description":"Dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrowa cz\u0119sto pojawia si\u0119 w rozmowach zarz\u0105d\u00f3w jako temat zwi\u0105zany ze zgodno\u015bci\u0105 z przepisami. Finansowe skutki niedost\u0119pnej strony internetowej lub aplikacji zaczynaj\u0105 si\u0119 jednak znacznie wcze\u015bniej, ni\u017c skarga trafia do dzia\u0142u prawnego. Ta sama bariera mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 obci\u0105\u017cenie zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta, wymaga\u0107 pilnej interwencji programist\u00f3w albo sk\u0142oni\u0107 niezadowolonego u\u017cytkownika do z\u0142o\u017cenia skargi do organu [&hellip;]","og_url":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/","og_site_name":"ambiscale","article_published_time":"2026-07-29T13:35:57+00:00","article_modified_time":"2026-09-03T09:59:00+00:00","og_image":[{"width":1452,"height":1090,"url":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/07\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Katarzyna Dawiskiba","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Katarzyna Dawiskiba","Est. reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/"},"author":{"name":"Katarzyna Dawiskiba","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#\/schema\/person\/19aaaef757f0f1ee22c38109f63dfa33"},"headline":"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej","datePublished":"2026-07-29T13:35:57+00:00","dateModified":"2026-09-03T09:59:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/"},"wordCount":3113,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/07\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png","articleSection":["Dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrowa","E-commerce"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/","url":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/","name":"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej - ambiscale","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/07\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png","datePublished":"2026-07-29T13:35:57+00:00","dateModified":"2026-09-03T09:59:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#primaryimage","url":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/07\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png","contentUrl":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/07\/COVER-The-business-cost-of-inaccessible-digital-products-1.png","width":1452,"height":1090},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/blog\/koszty-biznesowe-braku-dostepnosci-cyfrowej\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Koszty biznesowe braku dost\u0119pno\u015bci cyfrowej"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/","name":"ambiscale","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#organization","name":"ambiscale","url":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/09\/ambiscale-light.svg","contentUrl":"https:\/\/ambiscale.com\/app\/uploads\/2026\/09\/ambiscale-light.svg","width":121,"height":20,"caption":"ambiscale"},"image":{"@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/#\/schema\/person\/19aaaef757f0f1ee22c38109f63dfa33","name":"Katarzyna Dawiskiba","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/051f61a400c72a04a32a93c6611ec822272dd3a3ce9eba906298c0ed4113959c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/051f61a400c72a04a32a93c6611ec822272dd3a3ce9eba906298c0ed4113959c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/051f61a400c72a04a32a93c6611ec822272dd3a3ce9eba906298c0ed4113959c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Katarzyna Dawiskiba"},"description":"I create content about IT, automation, and digital marketing. For the past 12 years, I\u2019ve been building blogs from scratch and turning them into go-to content hubs in their fields. Turning complex topics into clear, engaging stories is my thing."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5025"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5436,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5025\/revisions\/5436"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ambiscale.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}